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建设银行:剧透5G转型
发布日期:2019-09-22 18:41   来源:未知   阅读:

  从大到伟大,一直是公众对中国企业的期待。企业的成长,是中国经济的一面镜子,也是国家进步的一个标志。从头部企业到独角兽再到小微企业,都氤氲着更多的选择以及更好的未来。那些“怀璧”的企业,孕育着独特的经营之美。它们或是有着不为大众所熟悉的技术创新,或是服务加分,或是社会责任,或是瑰丽创意,这些都构成公司的“巧实力”,为人民对美好生活的向往添砖加瓦。

  在如火如荼的金融科技布局中,银行纷纷拿出自己的科技成果亮相市场。近期,多家国有银行推出5G银行,其中,建行一口气在京推出3家“5G+智能银行”,拟打造先进、高效、新潮的银行网点模式,为未来银行探路。不过,再度升级的5G银行并未改变物理网点形态,又再度引发了市场对于网点存与否的思考。

  “谁曾想到,一家银行网点如今成了网红打卡点。” 带着好奇,记者近日探访了建行3家5G+智能银行之一的清华园支行。临近清华大学东门,一栋有着超酷外形的白色建筑吸引了众多游人、师生、路人的目光。“好看”是清华园支行给人的第一印象。

  走进网点,各个细节体现了满满的科技感:门口“导览屏”实时更新访客人数、温度湿度及PM2.5变化;进入网点,仿真机器人迎宾识别、萌萌的吉祥物“班克”全息动画互动、网点导览综合指引;进入5G+智能银行的各个区域,凭借人脸识别、智能语音、VR和AR等技术的综合运用,客户可以迅速办理银行业务、咨询预约、5G-WiFi冲浪、下载分享个性化名片、体验寻宝记等互动游戏,享受各个场景下的个性化、专属化服务。

  其中,一个有着俊俏面容的仿真机器人吸引了记者的目光,在与她的互动中,各类业务沟通起来基本毫无障碍。据建行相关负责人介绍,仿真机器人是依托人工智能技术,搭建银行网点高频知识库和专业知识库,通过仿生控制系统智能化匹配交流场景。

  “5G+智能银行就像一辆车,外观很酷,内饰很强,是一个未来金融科技的体验馆。以前来北京旅游,必须吃烤鸭、爬长城,以后是吃烤鸭、爬长城、逛智能银行。希望把5G+智能银行打造成北京旅游的新景点,为北京增添现代化元素。”建行副行长章更生说道。他也提到,5G+智能银行可以作为免费的科普基地,对大中小学生全面开放。现在的青年人对科技和未来都非常感兴趣,通过参观5G+智能银行,能够亲身感受智能科技以及5G的新科技创新发展。

  速度带来的“场景革命”在4G应用中得到了淋漓尽致的发挥,源于速度,却不限于速度,4G技术及其催生的服务,在过去几年中已经深刻改变了人们的生活,而5G无疑将为未来带来新的更广阔的想象空间。

  被赋能众多高科技因子的5G银行又能给用户带来哪些便捷体验?为了让用户体验专属化服务,同时又能保证安全、高效,建行创新一类“快闪银行”,名为“金融太空舱”的多模态、沉浸式、智能交互“胶囊式”空间设备。

  据建行项目负责人介绍,“金融太空舱”将计算机视觉技术、智能语音、机器学习等多种人工智能技术相融合,客户在这里能够体验龙财富、信用卡、投资理财等业务。这一设备在将来是微型、可移动的“快闪银行”,哪里有需求,就可以将银行开到哪里,使金融服务触手可及。

  此外,近年来在建行网点大量布放并被频繁使用的智慧柜员机,正是5G+智能银行金融业务办理的核心。据建行相关业务负责人介绍,账户服务、个人贷款等对私业务,单位结算卡、对公预开户等对公业务,个人手机银行、网上银行签约业务,转账、汇款等支付结算业务及外汇业务等19大类、近300项功能都可以在智慧柜员机上快捷实现;业内首家将智能语音、刷脸、电子证件等技术融入客户自助业务流程,客户无需带卡,对着设备说话就可快捷办理转账业务;创新应用5G技术,实现云端低时延的远程专家服务,如果客户不会操作设备或需要业务咨询,都可以呼叫远程专家提供一对一服务。传统的存取款一体机可以提供刷脸存取款及刷脸查询、转账等金融服务。实物领取机可以提供自助回单及明细打印、照片打印、存折补登等服务。

  记者发现,智慧柜员机、实物领取机均被布放在隐蔽的空间内,外置舱门经过特殊设计,客户接近时舱门会自动打开;进入舱内,摄像头、传感器等设备能够自动感应,会识别客户、锁定舱门,同时控制舱门雾化;若发生完成业务办理未退卡等情况,会及时提示客户。一系列感应均由物联网平台智能控制、精准协同,充分保证客户隐私。

  此外,物联网平台还会实时采集数据信息,共享并反馈给客户。如物联网平台会采集推送网点的客流量,并根据现场信息动态调整灯光、空调、新风等,改善物理环境,让人感到温馨舒适的同时,实现绿色、节能和环保。

  “5G+智能银行提供了一个‘共享社区’,实现了联接无感、服务无界、安防无忧。”正如建行项目负责人介绍得那样,网点设施及系统无缝联接,潜在需求渗透进客户全旅程,业务、娱乐、设备在5G及物联网技术应用下无感联接;在满足快捷金融服务的基础上,5G+智能银行还部署了便民缴费、预约挂号、公积金等服务,凸显银行的社会服务属性;利用安保行为分析摄像机、热成像摄像机、客流统计摄像机等设备,运用人工智能技术进行行为分析,与后台实时协同,安保事件处置与服务流程融合,打造了业内首个全区域行为监控的网点智能安防体系,保障客户人身、财产安全,确保网点正常运营。

  为了体验5G高速度,在建行北京清华园支行,记者用5G信号体验了远程“一对一”专家服务,视频无延时,与传统网点面对面服务几乎无差异。“5G技术支持了金融业务远程服务,扩大了客户自助业务范围,目前5G+智能银行可以提供300余种常见的快捷金融服务。”建行相关业务负责人介绍,“智慧柜员机、金融太空舱、智能家居、共享空间、客户成长互动、安防监控等新的应用场景,均通过5G实现了远程交互传输。”

  “5G+智能银行”的技术基础正是5G科技。5G的发展使数据带宽呈几何级数增长,实时数据的传输比以往任何时期都更加便捷和迅速。据了解,今年3月,建设银行与中国移动签署5G联合创新合作备忘录,积极探索5G创新下的场景融合。双方强强联合,充分发挥5G技术超高速率、超低时延、海量连接的特点,为5G+智能银行构建“生产网+互联网”的双5G服务网络,既满足了安防、远程协作、高清播放等业务需求,又满足了用户的5G上网体验。

  科技像洪流般裹挟一切向数字化迁徙,“银行如何进行数字化转型”这道命题引发全社会的思考,建行以“5G+智能银行”给出了一个答案:未来银行网点会成为一个无处不在的空间,提供无所不在的服务。

  新型的5G+智能银行是体验空间、对话空间、娱乐空间,用户可以在这个空间里体验金融服务。场景化、定制化、专属化,将是未来银行网点带给大众的服务感受。

  不过,对于网点存与否的争论,仍未有明确答案。麦肯锡最新公布的研究报告显示,尽管网点规模在收缩,但其依然是银行运营、销售和解答客户咨询的重要渠道之一。即便是在数字化程度较高的欧洲国家,仍有30%-60%的客户倾向于到网点办理部分业务。不难发现,线下渠道在经历了前几年的低迷和收缩后,正呈现出复苏逆袭之势。“网点需要变革,但并非消失”,一位银行业人士向记者直言道。

  中国人民大学重阳金融研究院副院长董希淼指出,“从‘水泥银行’(物理网点)到‘鼠标银行’(网上银行)再到‘指尖银行’(手机银行),银行服务从线下到线上,无论是形式还是内容都发生了很大的变化,可得性和便利性大大提升。而5G银行的逻辑,又回到了‘水泥银行’上,无非用的是高级‘水泥’而已”。

  他也提到,银行网点转型需要考虑智能化、场景化和轻型化三个因素,其中智能化是用金融科技的手段提升、改善客户体验,场景化是要融入各种生活场景,轻型化要和智能化结合起来,用智能化改造,降低银行的成本。此外,物理网点的作用在于能够与客户面对面的沟通,所以用无人银行来取代物理网点是不可能的。

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